El Círculo 2.0(Interesante postura de Arturo de Albornoz el Guerrilla Marketing)
En los últimos años, hemos sido testigos del nacimiento de terminologías producto de la tendencia 2004 - 2006, en la que los blogs han participado incansablemente. Me refiero a las versiones 2.0 de varios campos como la comunicación (Medios 2.0), la tecnología (Web 2.0) y la mercadotecnia (Marketing 2.0).
Me crea un poco de "ruido" la intencionalidad de los términos, como si se hablase de una reinvención o de la total revolución cuando, personalmente, considero que más que una revolución, estamos atravesando por una etapa en la que estamos recogiendo los resultados de la evolución natural de disciplinas y actividades (mercadotecnia, publicidad, periodismo, etc.) y de su formal integración y difusión a través de medios cada día más accesibles y con un mejor grado de efectividad en el alcance de una audiencia meta.
Prefiero el término "evolución" puesto que implica crecimiento y no un rediseño, reinvención o un nuevo inicio. La evolución del Marketing nos ha llevado a emplear nuevas técnicas, por ejemplo, hoy en día, la prioridad es la cuota de consumo o customer share para la elaboración de un plan de negocios y para la gestión de una marca, pero sin que esto pretenda restar importancia a la cuota de mercado o market share.
Así, la evolución nos lleva a las terminologías como Guerrilla Marketing y los Oceános Azul y Rojo. La mercadotecnia de guerrilla y el "océano azul" tienen la misma base: "Un nicho de mercado lo suficientemente rentable". En lo teórico, la diferencia consiste en que el primero busca crear y el segundo se concentra en mantener y afianzar para disminuir a una marca líder.
Así, marcas como Starbucks, el Cirque Du' Soleil y Apple han logrado un fuerte arraigo entre sus consumidores y/o usuarios, al no tener que concentrarse en una amplia campaña de competencia masiva e identificándose claramente con una característica, que puede ser desde lo completamente novedoso, hasta lo conceptualmente "ridículo".
Web 2.0 y Medios 2.0 tienen una estrecha relación con lo comentado anteriormente; si bien anteriormente los esfuerzos mercadológicos de las marcas eran comunicar en un sólo sentido, ser masivos, eliminar la comunicación de la competencia y el convencimiento unilateral, estos "conceptos 2.0" funcionan como catalizadores de las más recientes prácticas: la transparencia de los mensajes, la comunicación en dos sentidos (en publicidad se denomina 360°), el acercamiento al consumidor de necesidades especiales (micro-targeting) y, sobre todo, la interacción y los esfuerzos colaborativos marca-usuario.
1. Los medios deben ser facilitadores de las nuevas tecnologías, no negadores.
2. Los medios deben ser sponsors de la democratización de la información. No carceleros de posibilidades.
Y resulta que la mercadotecnia también tiene papel en este recuento: Debe adoptar estas nuevas tecnologías o medios de comunicación cuando se está sujeto a los conceptos del Blue Ocean, aceptando la democratización con una postura abierta a la crítica y a la retroalimentación del usuario, ya sea en lo estrictamente publicitario, aunque le veo un mejor funcionamiento en Relaciones Públicas. La recompensa se verá en las facilidades de research y el subsecuente incremento del brand awareness y lealtad de los consumidores.
A final de cuentas, el mismo seguimiento de esta tendencia y su subsecuente evolución y/o sustitución ya es un estudio propio de la mercadotecnia. La Web 2.0 y los Medios 2.0 existen porque hay un negocio y porque anteriormente se dieron experimientos y teorías sobre "Marketing Ciudadano" y "Periodismo Ciudadano".
